Le télémarketing est l’un des outils les plus puissants pour augmenter les ventes et trouver des clients potentiels, car il touche aux quatre aspects du marketing : sensibilisation, intérêt, action et rétention. Les appels de télémarketing présentent des avantages considérables. Bien que ces interactions téléphoniques puissent être difficiles, en particulier les appels à froid, c’est un bon moyen d’étendre le territoire de vente d’une entreprise. Dans cet article, nous expliquons les avantages et les inconvénients du télémarketing.
À quoi sert le télémarketing ?
Le télémarketing est une pratique qui consiste à recevoir et à effectuer des appels commerciaux pour informer ou trouver des clients potentiels. Il est utilisé pour aider la clientèle existante d’une entreprise qui a besoin d’un service, ou comme une étape du processus de vente pour trouver des clients potentiels ou recueillir des informations précieuses.
Les entreprises ont souvent recours au télémarketing pour promouvoir leurs produits ou services, et cette stratégie est connue sous le nom de marketing direct. Elle diffère des publicités sur les médias sociaux et des dépliants commerciaux puisque les clients potentiels sont appelés pour discuter de leur intérêt pour les biens ou services d’une entreprise. Elle peut également être utilisée par des organisations à but non lucratif pour solliciter des dons ou vendre des billets pour des collectes de fonds. Ce type de télémarketing est généralement appelé télémarketing à but non lucratif.
Types de télémarketing
Il existe deux types de services de télémarketing:
- Télémarketing outbound
- Télémarketing inbound
1. Télémarketing outbound
Le télémarketing outbound est une méthode d’appel de vente par laquelle les télémarketeurs contactent par téléphone des clients potentiels ou existants pour leur présenter un produit ou un service. Il s’agit d’une forme de marketing direct. Les agences de télémarketing peuvent acheter des listes de clients potentiels pour générer des prospects plus efficacement. Comme la personne qui reçoit l’appel ne s’attendait pas à cette interaction, le télémarketing outbound est également connu sous le nom d’appel à froid.
Les organisations ont généralement recours au télémarketing outbound lorsqu’elles tentent de vendre un article qui n’est pas largement disponible dans les points de vente au détail, par exemple lorsqu’elles vendent des abonnements à des magazines. Dans certains cas, le télémarketing outbound peut solliciter des dons ou un soutien politique.
2. Télémarketing inbound
Le télémarketing inbound consiste à répondre aux appels entrants de consommateurs qui ont répondu à une publicité et souhaitent passer une commande, obtenir des informations, obtenir un catalogue ou demander si l’entreprise propose des produits ou des services spécifiques. Le télémarketing inbound a lieu dans un centre d’appel et est essentiel pour établir un excellent service à la clientèle et optimiser la rétention et la conversion des clients.
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Avantages du télémarketing
Le télémarketing est un outil de marketing essentiel pour de nombreuses entreprises. Voici les avantages du télémarketing:
- Facilite l’obtention d’informations
- Rentable
- Résultats à court terme
- Extension du territoire de vente
- Génération de clients potentiels
- Fournit un excellent service à la clientèle
- Cible n’importe quel public
- Évalue la demande pour un produit
1. Facilite l’obtention d’information
Le télémarketing vous permet de recueillir des informations sur vos clients potentiels. Il peut vous aider à adapter votre modèle commercial et vos supports marketing aux besoins de votre public cible spécifique.
Lorsque vous passez des appels téléphoniques à des clients potentiels, ne vous contentez pas de leur parler de ce que votre entreprise a à offrir; posez des questions et engagez un dialogue bidirectionnel qui vous permettra d’obtenir des informations précieuses de la part de personnes susceptibles d’être intéressées par ce que vous vendez.
Outre le fait qu’il vous aide à identifier les moyens d’améliorer la proposition de valeur de votre entreprise, ce retour d’information vous donne un aperçu de l’efficacité (ou de l’inefficacité) de vos efforts de marketing. Cela peut vous aider à identifier les améliorations à apporter pour obtenir des résultats optimaux lors de futures campagnes de marketing.
2. Rentable
Le télémarketing est une forme de marketing relativement peu coûteuse par rapport aux autres formes de marketing indirect et direct. Vous n’avez pas besoin d’acheter des listes d’adresses coûteuses, de développer des publicités tape-à-l’œil ou de mener une campagne de vente intensive avec le télémarketing; tout ce que vous avez à faire est d’engager une entreprise qualifiée pour externaliser ce service.
3. Résultats à court terme
Grâce au télémarketing, votre entreprise peut obtenir des résultats positifs à court terme, car le télémarketing outbound établit de nombreuses interactions personnelles entre les clients potentiels et les représentants de votre entreprise. Chaque appel peut être considéré comme une graine qui peut germer.
4. Extension du territoire de vente
L’un des avantages les plus importants du télémarketing est qu’il vous permet d’atteindre des clients sur une vaste zone géographique. Internet et le marketing par e-mail sont également utiles pour atteindre les clients, mais ils n’ont pas la touche humaine que l’on obtient en parlant au téléphone.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous pouvez être sûr que vos équipes commerciales seront en mesure d’entrer en contact avec des personnes du monde entier par téléphone. Vous pouvez également créer un lien plus personnel avec les clients potentiels en leur envoyant des messages et des courriels ciblés après avoir établi le contact par téléphone.
5. Génération de clients potentiels
Avez-vous une liste de clients potentiels qui ont besoin d’être appelés? Il existe deux types de services de télémarketing, à savoir les services outbound et les services inbound. Ces deux types de télémarketing permettent de générer davantage de prospects pour votre entreprise, car ils vous donnent l’occasion d’entrer en contact avec des clients existants et potentiels.
6. Fournit un excellent service à la clientèle
Les services de télémarketing ne sont pas seulement utiles pour attirer de nouveaux clients; ils constituent également un excellent moyen pour les entreprises de maintenir des relations avec leurs clients actuels. Si un problème survient avec votre produit ou service, les consommateurs veulent pouvoir contacter quelqu’un. Les services de télémarketing inbound répondent à ce besoin.
7. Cible n’importe quel public
Avec le télémarketing, vous pouvez cibler le public que vous voulez. Vous pouvez acheter des listes de clients potentiels qui comprennent des tranches d’âge, des tranches de revenus, des codes postaux spécifiques, et plus encore. Si vous recherchez des mères au foyer sur la Rive-Sud, il existe une liste pour cela. Avec le télémarketing, vous pouvez être aussi spécifique que vous le souhaitez pour atteindre vos marchés cibles.
8. Évalue la demande pour un produit
Avant de lancer votre produit ou service sur le marché, vous voudrez peut-être d’abord le tester pour voir s’il se vendra. Le télémarketing vous permet d’évaluer la demande pour un produit ou service en vous donnant accès à de nombreux clients potentiels. Vous pouvez utiliser leurs commentaires sur votre produit ou service pour apporter les changements nécessaires avant de le lancer officiellement.
Services de télémarketing outbound
Inconvénients du télémarketing
Voici quelques inconvénients du télémarketing:
- Coût initial élevé
- Les gens ne l’apprécient pas
- Les prospects de qualité coûtent plus cher
- Tout le monde ne répond pas à son téléphone
- Tâche sans fin
- Qualité de l’information
1. Coût initial élevé
Si votre entreprise envisage de gérer son propre centre d’appels, l’investissement initial est coûteux. Non seulement vous devrez trouver les talents pour gérer le centre d’appels, mais vous devrez aussi leur fournir le poste de travail approprié pour qu’ils puissent effectuer leurs tâches de télémarketing inbound et outbound. De plus, une licence gouvernementale est nécessaire pour effectuer des appels sur un code régional donné. C’est pourquoi les entreprises préfèrent externaliser les services de télémarketing.
2. Les gens ne l’apprécie pas
Le télémarketing outbound, étant une forme de marketing direct, est souvent perçu comme intrusif. Cependant, il permet d’obtenir des résultats positifs. Si les clients ne veulent pas recevoir d’appel, ils peuvent toujours ajouter leur numéro à la liste nationale de numéros de télécommunication exclus.
3. Les prospects de qualité coûtent plus cher
Vous pouvez passer des appels téléphoniques à un prix aussi bas que l’envoi de lettres par la poste, mais vous n’obtiendrez pas de bons résultats. Si vous voulez que les clients potentiels prennent connaissance de votre produit ou service, ça coûtera plus cher que d’embaucher des télémarketeurs inexpérimentés et relativement peu formés.
4. Tout le monde ne répond pas à son téléphone
L’un des avantages des courriers par rapport au télémarketing est que votre message peut être vu même s’il n’est pas ouvert immédiatement. Lorsqu’une personne ne répond pas au téléphone, vous n’avez pas d’autre chance de lui vendre quelque chose, à moins qu’elle ne vous rappelle; les gens sont moins enclins à rappeler qu’à ouvrir une lettre lorsqu’ils ont le temps de la lire plus tard.
5. Tâche sans fin
Il y a toujours un autre numéro à contacter, il peut donc être difficile pour une entreprise de savoir quand arrêter d’engager des professionnels pour des services de télémarketing outbound. Il en va de même pour le télémarketing inbound; on ne sait jamais quand quelqu’un va appeler!
6. Qualité de l’information
Il est important de trouver une société de services de télémarketing qui portera votre bannière avec autant de passion que vous. Si vous optez pour des services de télémarketing à bas prix, préparez-vous à recevoir des courriels mécontents faisant état de fausses informations ou d’un manque de professionnalisme de la part de l’un des représentants du centre d’appels. Prendre le temps de trouver un bon partenaire commercial peut être exhaustif.
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