NOS VALEURS FONDAMENTALES

Confiance. Sécurité. Fidélité.

TELUP est une entreprise canadienne leader dans le domaine de l’externalisation de l’Expérience Client (CX), de l’Engagement Client, du Service Client, et des solutions BPO (Business Process Outsourcing). Nous offrons des services sur mesure pour aider les entreprises à améliorer l’efficacité opérationnelle, optimiser la gestion de la relation client et renforcer l’engagement client.

Avec des solutions innovantes utilisant l’intelligence artificielle, TELUP se distingue dans la gestion des fonctions essentielles telles que le support technique, le marketing direct, et le service client, tout en garantissant un retour sur investissement maximal pour nos partenaires commerciaux. Nous sommes votre partenaire stratégique pour une croissance durable grâce à des services de centre d’appel et d’externalisation adaptés à vos besoins spécifiques.

Des solutions sur mesure pour une relation client optimisée et une croissance durable

Nos experts se consacrent pleinement à l’amélioration de la relation client en proposant des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de chaque secteur d’activité. Que ce soit pour la gestion de services clients, la gestion de la relation client (CRM), l’assistance technique, ou encore l’engagement omnicanal, TELUP s’engage à fournir une approche personnalisée et des résultats mesurables. Nous nous efforçons de garantir la satisfaction des clients, tout en soutenant activement la croissance de nos partenaires grâce à des stratégies innovantes et efficaces. En adoptant des solutions qui répondent précisément aux enjeux de chaque entreprise, nous optimisons chaque point de contact, renforçons l’engagement des utilisateurs et assurons des performances à la hauteur des attentes.

Approche centrée sur l'humain

Chez TELUP, nous croyons que la réussite d’une entreprise repose sur une gestion humaine et éthique des relations client. Nos valeurs, ancrées dans chaque aspect de notre travail, guident nos actions pour créer des expériences basées sur la confiance et la fidélité.

Confiance : Nous instaurons un climat de transparence, honnêteté et responsabilité pour bâtir des partenariats solides et durables.
Sécurité : Nous protégeons les données sensibles de nos clients en garantissant la conformité avec les normes internationales de confidentialité.
Fidélité : Nous offrons des solutions durables qui répondent aux besoins de nos clients et favorisent des relations à long terme.
Intégrité : Nous agissons avec éthique et responsabilité, en respectant les plus hauts standards professionnels et légaux.
Respect de l’individu : Nous valorisons la diversité, l’inclusion et l’équité, en favorisant un environnement de travail harmonieux.
Équilibre vie pro/vie perso : Nous soutenons l’équilibre entre vie personnelle et professionnelle pour garantir bien-être et productivité.
Innovation : Nous développons des solutions exceptionnelles pour dépasser les attentes de nos clients.
Orientation client : Le client est au centre de notre stratégie, garantissant des services de valeur qui assurent leur satisfaction.
Apprentissage continu : Nous encourageons la formation continue pour rester à la pointe du marché.
Changement : TELUP sait qu’accepter et conduire le changement est essentiel pour saisir de nouvelles opportunités.
Collaboration : Le travail d’équipe est au cœur de notre culture, permettant d’atteindre des objectifs ambitieux.

NOTRE MISSION

Optimiser l’expérience client à travers l’externalisation

L’externalisation de l’Expérience Client, de l’Engagement Client et du Service Client est au cœur de notre offre. Nous croyons que la gestion de la relation client est un levier stratégique pour la réussite des entreprises. En confiant ces fonctions à TELUP, nos clients peuvent se concentrer sur leur cœur de métier tout en offrant à leurs propres clients un service de haute qualité, réactif et personnalisé. Nos solutions BPO permettent également de réduire les coûts opérationnels tout en optimisant la satisfaction client.

En tant qu’experts en externalisation, nous nous engageons à fournir des services qui respectent les normes les plus strictes de qualité et de performance. Notre objectif est de contribuer au succès de nos clients en les aidant à développer des relations durables et positives avec leurs clients.

Pourquoi choisir TELUP ?

TELUP se distingue par son expertise dans l’externalisation de l’Expérience Client et du Service Client. Nous combinons technologie avancée, gestion de la relation client omnicanal et une équipe dédiée pour offrir des résultats concrets. Choisir TELUP, c’est s’assurer un partenaire fiable, capable de répondre aux défis actuels tout en anticipant ceux de demain. Nos clients bénéficient d’une solution clé en main qui optimise chaque point de contact avec leurs clients, offrant ainsi des interactions fluides et satisfaisantes à chaque étape.

Rejoignez TELUP pour une expérience client exceptionnelle

Si vous cherchez à améliorer votre gestion de la relation client tout en optimisant vos coûts, TELUP est le partenaire qu’il vous faut. Découvrez comment nos solutions d’externalisation peuvent transformer votre entreprise et offrir une expérience client exceptionnelle. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur nos services et comment nous pouvons vous accompagner dans vos projets d’externalisation.

NOUS INVESTISSONS DANS NOTRE ÉQUIPE

Nous adoptons diverses approches pour évaluer l’attention que nous portons à notre personnel :

La manière dont nous dirigeons et motivons nos collaborateurs.
L’intégration des valeurs de l’entreprise dans notre leadership quotidien.
La façon dont nous responsabilisons et incitons chacun à donner le meilleur de lui-même.
La gestion des performances, le suivi des progrès et la fourniture de retours constructifs.
L’identification et la reconnaissance des performances exceptionnelles.
La clarté des rôles et des objectifs communs pour une collaboration harmonieuse.
L’optimisation de nos capacités en recrutant les bonnes personnes au moment opportun.
La promotion d’une culture d’amélioration continue au sein de l’entreprise.
La création de succès durables pour maintenir une avance stratégique dans notre secteur.

ENGAGEMENT ENVERS LA SÉCURITÉ

Conformité SOC 2 Type 2

Chez TELUP, la sécurité des données de nos clients est une priorité absolue. Afin de garantir une protection optimale et de répondre aux exigences les plus strictes en matière de confidentialité et de sécurité, nous sommes fiers de respecter les normes de sécurité SOC 2 Type 2. Cette certification démontre notre engagement envers la mise en œuvre de contrôles rigoureux pour protéger les informations sensibles de nos clients tout au long de notre processus opérationnel.

En obtenant cette certification, TELUP prouve sa capacité à maintenir des contrôles robustes pour la sécurité, la confidentialité, l’intégrité du traitement, la disponibilité et la confidentialité des systèmes. Cela nous permet d’assurer à nos clients que leurs données sont gérées de manière sécurisée et conforme aux meilleures pratiques de l’industrie.

Parce qu’un contact humain va toujours plus loin

TELUP permet à ses clients d’en faire plus et d’atteindre d’excellents résultats d’affaires. Plus qu’un collaborateur, TELUP est un véritable partenaire. C’est ni plus ni moins que le prolongement de l’entreprise de ses clients.

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