Des solutions d’assurance IARD spécialisées pour une efficacité optimale
Chez TELUP, nous proposons des services BPO complets adaptés à l’assurance IARD (« Incendies, Accidents et Risques Divers »). Nos solutions sont conçues pour rationaliser vos opérations, améliorer la satisfaction client et garantir la conformité aux normes réglementaires.
L’expérience client (CX) joue un rôle essentiel dans la performance des compagnies d’assurance. En effet, une CX de qualité permet non seulement d’attirer de nouveaux clients, mais aussi de fidéliser ceux existants. Une satisfaction accrue des clients se traduit souvent par une réduction du taux de désabonnement, ce qui est crucial dans un marché concurrentiel. Les clients satisfaits sont également plus enclins à recommander vos services, ce qui peut considérablement élargir votre base de clients grâce au bouche-à-oreille positif.
De plus, en intégrant des retours d’expérience client dans vos processus opérationnels, vous pouvez identifier rapidement les points faibles et les améliorer. Cela conduit à une amélioration continue des services offerts, rendant vos opérations non seulement plus efficaces, mais également plus réactives aux besoins des clients. En optimisant l’expérience client, vous créez un cycle vertueux où une meilleure satisfaction entraîne une fidélisation accrue, qui à son tour stimule la croissance de votre entreprise.
Nos services couvrent tous les aspects nécessaires pour accroître l’efficacité et l’excellence opérationnelle de vos opérations d’assurance IARD, du service client à la gestion des données sur les risques. En mettant l’accent sur l’expérience client, nous vous aidons à établir des relations solides et durables avec vos assurés, ce qui est essentiel pour votre succès à long terme. Choisir TELUP, c’est opter pour une approche centrée sur le client qui maximise la valeur de vos services d’assurance.
NOS SERVICES DE BPO DANS LE SECTEUR DE L'ASSURANCE IARD
ASSISTANCE CLIENTÈLE EN ASSURANCE AUTOMOBILE
Assistance vocale, par courriel et par chat
Soumettre une nouvelle réclamation
Nous offrons une assistance complète pour aider nos clients à soumettre une nouvelle réclamation, en garantissant un traitement précis et efficace de chaque demande. Notre processus structuré permet de résoudre rapidement les problèmes et d’assurer une satisfaction client maximale. Grâce à notre gestion professionnelle des réclamations, nous offrons un service transparent, fiable et rapide, renforçant ainsi la confiance et la fidélisation client.
Traduction pour les experts en sinistres
Nous offrons des services de traduction spécialisés pour les experts en sinistres, garantissant une communication claire et précise. Nos solutions de traduction assurent une évaluation correcte des réclamations, en permettant une compréhension fluide des documents multilingues. Que ce soit pour des rapports, des contrats ou des évaluations, nous facilitons la gestion des sinistres en fournissant des traductions de haute qualité qui améliorent l’efficacité et la précision des décisions.
Premier avis de sinistre (FNOL)
Notre équipe spécialisée dans le traitement du premier avis de sinistre (FNOL) prend en charge les demandes initiales de remboursement avec efficacité. Nous assurons une documentation rapide et précise de chaque demande, garantissant ainsi une gestion fluide du processus de sinistre. Grâce à notre expertise, nous facilitons l’analyse et la résolution des réclamations, optimisant ainsi le temps de traitement et améliorant l’expérience client dès le premier contact.
Accepter les paiements
Nous gérons le traitement des paiements pour l’assurance automobile, en garantissant des transactions à la fois sécurisées et rapides. Grâce à nos solutions de paiement avancées, nous assurons une expérience client fluide et fiable, tout en respectant les normes de sécurité les plus strictes. Notre processus optimisé permet de traiter efficacement chaque paiement, réduisant les risques d’erreurs et assurant une gestion rapide et précise des transactions d’assurance automobile.
SERVICES DE RELATION CLIENT EN ASSURANCE HYPOTHÉCAIRE
Assurance placée de force
Nous prenons en charge la gestion des demandes des clients et des processus relatifs aux assurances obligatoires, y compris l’assurance placée de force.
Nous nous assurons que chaque étape est conforme aux exigences légales et que la satisfaction de notre clientèle est toujours au cœur de nos priorités. En offrant un service efficace et transparent, nous garantissons une gestion fluide de l’assurance obligatoire, tout en respectant les normes de conformité en vigueur.
Gestion des clients non en séquestre
Notre équipe spécialisée dans la gestion des clients non en séquestre prend en charge les demandes de manière proactive, en offrant des informations précises et un support complet pour chaque client. Nous nous engageons à améliorer l’expérience client en répondant rapidement aux besoins spécifiques de chaque individu, tout en assurant une gestion efficace et transparente des demandes. Cette approche optimise la satisfaction client et renforce la fidélisation.
COLLECTE ET TRAITEMENT DES DONNÉES DE RISQUE POUR LES COMPAGNIES D'ASSURANCE IARD
Collecte de données
Nous effectuons une collecte de données sur les risques provenant de multiples sources fiables, garantissant des informations complètes et précises pour le processus de souscription et le traitement des réclamations. En recueillant des données pertinentes et actualisées, nous assurons une évaluation rigoureuse des risques, ce qui permet de prendre des décisions éclairées et d’optimiser la gestion des polices d’assurance. Cette approche améliore la qualité et la précision du service offert à nos clients.
Collecte de données
Nous procédons à une collecte de données détaillée sur les risques, en extrayant des informations essentielles provenant de diverses sources fiables. Cela nous permet de garantir des données complètes, actualisées et précises, cruciales pour le processus de souscription et le traitement des réclamations. Grâce à cette approche, nous améliorons l’efficacité de la gestion des polices d’assurance et assurons une meilleure évaluation des risques, offrant ainsi un service optimal à nos clients.
PRINCIPAUX BÉNÉFICES POUR LES SOCIÉTÉS D’ASSURANCE IARD
- Satisfaction client améliorée : Offrez un service client exceptionnel sur plusieurs canaux, garantissant des réponses rapides et précises à toutes les questions et préoccupations de vos clients.
- Efficacité opérationnelle accrue : Optimisez vos opérations d’assurance grâce à une gestion automatisée des flux de travail et à une assistance basée sur l’IA, ce qui renforce la productivité et la qualité du service.
- Amélioration de la précision des données : Renforcez vos évaluations des risques avec des services complets de collecte et de nettoyage des données, assurant des informations fiables et exactes.
- Portée internationale : Avec une prise en charge de plus de 3 langues, TELUP garantit que vos clients reçoivent un service personnalisé, où qu’ils se trouvent.
- Économies de coûts : Optimisez vos opérations d’assurance grâce à l’automatisation des processus et à des modèles de livraison globaux, permettant ainsi de réduire les coûts opérationnels jusqu’à 40 %.
- Automatisation avancée de traduction d’accent par Sanas : Sanas harmonise les accents vocaux, améliore la compréhension des locuteurs multilingues et réduit le bruit en temps réel lors des appels téléphoniques.
Laissez-nous vos coordonnées et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Planifiez une réunion
Parce qu’un contact humain va toujours plus loin
TELUP permet à ses clients d’en faire plus et d’atteindre d’excellents résultats d’affaires. Plus qu’un collaborateur, TELUP est un véritable partenaire. C’est ni plus ni moins que le prolongement de l’entreprise de ses clients.