Vous cherchez à augmenter vos ventes ou à fidéliser vos clients? Si c’est le cas, vous devriez envisager les services de télémarketing. La télévente est un excellent moyen d’atteindre des clients potentiels et de conclure des affaires. La télévente est un terme utilisé pour décrire une série de techniques destinées à persuader une personne d’acheter quelque chose. L’objectif est généralement de l’amener à passer une commande par téléphone.
Le télémarketing est devenu un outil puissant pour les entreprises du monde entier en raison de sa capacité à générer des prospects et à les convertir en clients à faible coût. En d’autres termes, en investissant dans des campagnes de télémarketing, vous pouvez cibler efficacement les consommateurs qui ont exprimé un intérêt pour votre marque. Cet article explique quelques concepts de base de l’art de la vente par téléphone.
Qu’est-ce que la télévente?
La télévente ou télémarketing est une pratique qui consiste à effectuer des appels de vente au nom d’une organisation pour vendre des biens et/ou des services en utilisant la communication téléphonique. Le vendeur utilise généralement un script pour le guider tout au long de l’appel.
Il existe deux types de télévente:
- Les appels à froid: Le vendeur passe des appels sortants à des clients potentiels qui pourraient être intéressés par l’achat du produit ou du service qu’il propose.
- Le télémarketing: Le vendeur passe des appels sortants à partir d’un lieu central, tel qu’un centre d’appel.
Qu’est-ce que l’acquisition de clients?
L’acquisition de clients consiste à trouver de nouveaux clients pour votre entreprise. Cela comprend l’identification de pistes potentielles, leur qualification en prospects, puis la conclusion de ventes. La meilleure façon d’acquérir des clients est la génération de prospects et le télémarketing.
Une stratégie de base d’acquisition de clients ressemble à ceci:
- Attirer des prospects
- Les encourager jusqu’à ce qu’ils soient prêts à acheter
- Les convertir en clients
L’entonnoir d’acquisition des clients
Dans le monde des affaires, nous visualisons généralement le parcours du client avec le modèle de l’entonnoir de vente, où les prospects passent par plusieurs étapes avant de devenir des clients. Cet entonnoir représente le cycle complet du processus de décision d’un consommateur, qui commence par la prise de conscience de votre marque, l’ajout de votre produit ou service à sa liste de considération, la décision de devenir un client payant et enfin la conversion en acheteur.
Les étapes de l’entonnoir d’acquisition de clients sont les suivantes:
- Attirer l’intérêt
- Convertir l’intérêt
- Engager le dialogue avec les clients
- Vendre aux consommateurs
- Connecter avec les consommateurs
- Augmenter les ventes
Comment fonctionne la télévente?
La télévente consiste à appeler des clients potentiels qui pourraient être intéressés par l’achat du produit ou du service d’une entreprise. Lorsque vous les appelez, vous devez utiliser le bon ton de voix, et poser des questions pour déterminer s’ils sont intéressés par ce que vous proposez. Ensuite, vous devez assurer le suivi avec une proposition de vente. Ce processus exige de la patience, de la persévérance et du professionnalisme. Si vous le faites correctement, vous finirez par conclure la vente.
Les représentants en télévente sont souvent considérés comme des vendeurs, mais ce n’est pas tout à fait exact. Un véritable représentant en télévente travaille au sein d’une équipe de vente. Cette personne contacte des clients potentiels directement par téléphone pour fixer des rendez-vous ou qualifier des prospects. Il se concentre sur l’établissement de relations à long terme avec les clients en identifiant les produits ou services dont le client a besoin.
Un bon représentant en télévente sait comment établir un rapport avec les gens et établir la confiance. Il n’utilise pas de tactiques de pression telles que l’envoi de courriels sans autorisation. Au contraire, il identifie les problèmes et les besoins du client et élabore des solutions pour y répondre. Ils sont également chargés d’entretenir des relations de travail positives avec leurs collègues, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’entreprise. Il existe différents types de modèles de télévente qui peuvent profiter à votre entreprise de différentes manières.
Embaucher une équipe de télévente
7 conseils pour stimuler l’acquisition de clients par la télévente
Les équipes marketing doivent maîtriser leur technique de télévente si elles veulent stimuler l’acquisition de clients. En plus de créer une excellente expérience client, vous devez également élaborer une stratégie de marketing numérique qui tienne compte des tendances innovantes, de votre marché cible et de ce à quoi vos clients répondent bien. Vous trouverez ci-dessous quelques techniques d’acquisition de clients et stratégies de télévente utilisées par les experts pour améliorer les ventes.
Restez informé
Les vendeurs sont toujours en mouvement, qu’ils soient en déplacement ou assis derrière un bureau. Bien qu’il n’y ait rien de mal à être occupé, vous devez vous assurer que vous restez à jour avec ce qui se passe autour de vous et l’une des meilleures façons de le faire est de suivre les nouvelles du secteur.
Voici trois conseils pour vous aider à garder une longueur d’avance:
- Soyez actif en ligne
- Lisez des publications spécialisées
- Écoutez des podcasts
Définissez votre marché cible
L’une des premières étapes de l’acquisition de clients consiste à mieux connaître votre clientèle existante. Cela implique d’étudier les concurrents et de réaliser des études de marché. Apprendre à connaître votre marché et vos clients potentiels peut vous aider à identifier les clients idéaux et à fixer des objectifs de marketing réalistes.
Définissez vos objectifs
Fixer des objectifs clairs vous aide à concentrer vos efforts de vente. Lorsque vous savez ce que vous voulez atteindre, il est logique de prendre en compte le montant que vous dépenserez et le temps qu’il faut pour acquérir un nouveau client. Par exemple, si vous vendez des abonnements à des logiciels, vous pouvez vous fixer pour objectif de générer un million de dollars de revenu mensuel moyen en six mois. Si vous vendez des applications mobiles, vous pouvez viser un MRR de 5 millions de dollars en 12 mois.
Vos objectifs doivent refléter vos plans à court et à long terme. Si vous essayez d’augmenter votre part de marché, vous devez vous assurer que vous disposez de suffisamment de ressources pour soutenir cet objectif. Vous pourriez vouloir mesurer votre succès en fonction de l’atteinte de certaines étapes en cours de route.
Soyez personnel
La seule chose qui rend le travail de télémarketing plus difficile, c’est le manque d’interaction humaine et la difficulté à entretenir des relations avec les clients. Lorsque vous parlez à quelqu’un par courriel, texte, téléphone ou chat, vous ne savez pas ce qu’il pense ou comment il pourrait répondre à certaines questions.
Heureusement, vous pouvez surmonter ces obstacles et établir une relation avec les prospects grâce à des interactions significatives avec les clients. En ajoutant simplement une touche personnelle à vos conversations de vente, vous pouvez vous assurer que vous répondez aux besoins et préoccupations spécifiques de chaque client.
Embaucher des agents de télévente pour améliorer l’acquisition de clients
Acceptez le feedback
Les équipes de télémarketing se retrouvent souvent frustrées parce qu’elles savent que leurs prospects ne répondent pas bien à leurs messages. Certaines personnes pensent qu’une fois que vous avez envoyé un courriel de masse ou un appel à froid, il n’y a plus rien à faire, mais cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité.
Lorsque vous envoyez des courriels, assurez-vous de vous poser des questions telles que « Mon objet est-il trop long? » ou « Mon corps de texte se lit-il bien? » Ces questions simples peuvent vous aider à améliorer vos actions de sensibilisation. En outre, vous devriez toujours garder une trace du nombre de fois où chaque prospect ouvre votre courriel ou clique sans l’ouvrir. Si vous constatez que vos taux d’ouverture sont faibles, essayez de modifier vos lignes d’objet ou d’ajouter une touche personnelle. Les commentaires des clients sont indispensables et vous aideront à mieux comprendre ce que les prospects recherchent dans les campagnes de marketing.
Suivez vos performances
Les statistiques peuvent vous en apprendre beaucoup sur le trafic, les taux de conversion et les revenus de votre site. Elles donnent un aperçu de tout, du nombre de visiteurs que vous recevez chaque mois à l’efficacité de vos publications sur les réseaux sociaux. Sans données, vous ne comprendrez jamais vraiment si vous faites des progrès.
Vous pouvez utiliser les outils d’analyse pour déterminer:
- D’où vient votre public
- À quelle fréquence il interagit avec votre site
- Les types d’appareils que vos clients utilisent
- Quelles sections de votre site sont les plus populaires
- Si ces interactions sont convertibles ou non
Créez des partenariats
Dans l’économie mondiale d’aujourd’hui, il est important pour les entreprises de comprendre comment tirer parti des partenariats pour développer leur entreprise. Lorsque vous vous associez à une autre organisation, vous avez accès à de nouveaux clients, partenaires et employés. Vous avez également la possibilité d’étendre votre champ d’action à de nouveaux marchés. Le partenariat avec d’autres organisations peut vous donner une plus grande visibilité, une plus grande crédibilité et un accès à de nouveaux clients.
La clé pour établir des relations fructueuses est de comprendre ce qui motive chaque partie et d’aligner vos objectifs. Par exemple, si votre objectif est de vendre plus de produits, vous pouvez offrir des remises pour les références. Si vous souhaitez développer une relation avec un fournisseur, vous pourriez offrir une remise pour l’achat d’un produit. Si vous voulez attirer de nouveaux talents, vous pourriez offrir une prime pour un programme de parrainage. Tout cela peut être réalisé efficacement par le biais du télémarketing, puisque vous réservez du temps pour contacter des partenaires potentiels en plus des clients potentiels.
Services de télévente
Si vous voulez que votre entreprise atteigne son plein potentiel, vous devez disposer d’une stratégie marketing solide. C’est là que TelUp intervient. Nous sommes spécialisés dans les services BPO et la prise de rendez-vous pour les entreprises de toutes tailles dans des tâches telles que la prospection, la prise de rendez-vous, les ventes, la fidélisation des clients et les tâches d’externalisation du front office.
Nous comprenons l’importance et la valeur du télémarketing, c’est pourquoi nous mettons à votre disposition une équipe d’agents de télévente formés qui se consacrent à fournir un excellent service à la clientèle à la fois aux clients actuels et potentiels.
Voici les services que nous proposons:
