Optimisez vos relations clients en choisissant des services externalisés d’engagement client de qualité.
Avec plus de 10 ans d’expérience en tant que fournisseur de services d’engagement client 24/7, TELUP se positionne comme un leader dans le domaine de l’externalisation de l’engagement client. Nous avons une compréhension approfondie du cycle de vie du consommateur, ce qui nous permet de vous offrir des solutions adaptées à chaque étape du parcours client. Notre objectif est de vous aider à délivrer une expérience client (CX) exceptionnelle, en optimisant chaque point de contact client.
Nos services d’engagement client sont conçus pour améliorer non seulement votre score CSAT (Satisfaction Client), mais aussi renforcer l’expérience client globale et stimuler la fidélité des consommateurs. En combinant la puissance du contact humain avec des solutions omnicanal efficaces, nous vous permettons de créer des relations durables et de maximiser la satisfaction de vos clients à chaque interaction.
Grâce à notre approche personnalisée, vous bénéficiez de services d’engagement client sur mesure qui favorisent la rétention des clients et améliorent les résultats commerciaux de manière mesurable. Choisir TELUP, c’est opter pour un partenaire stratégique qui met au cœur de sa mission l’amélioration continue de l’expérience client.
NOS SERVICES
Des solutions sur mesure pour la gestion de l'engagement client
SERVICE CLIENT
Nous vous aidons à optimiser votre service client en le rendant plus simple, rapide et rentable. En tant que fournisseur de services d’engagement client 24/7, TELUP dispose de l’expérience, de l’expertise, des technologies, de l’infrastructure et des ressources nécessaires pour offrir un service client de qualité sur tous les canaux de communication. Notre équipe d’experts en service client est capable de gérer les demandes via plusieurs canaux d’assistance et dans plus de 40 langues, garantissant ainsi une couverture complète pour vos clients, partout et à tout moment.
ASSISTANCE TECHNIQUE
Notre équipe d’ingénieurs certifiés et d’experts en support technique vous aide à fournir un support technique de haute qualité à vos clients. Nous proposons des services de support technique L0, L1 et L2 multilingues et multicanal, permettant de résoudre efficacement les requêtes et problèmes techniques de vos clients.
Notre objectif est d’assurer une résolution rapide au premier contact (FCR), garantissant ainsi une expérience client optimale et un taux de satisfaction élevé.
CHAT EN DIRECT
Le chat en direct est un canal essentiel pour offrir une expérience client numérique de haute qualité. En tant que fournisseur de services d’engagement client 24/7, nous proposons une solution de centre d’appels rentable qui permet de fournir une assistance client en temps réel, favorisant ainsi un meilleur engagement client et une satisfaction client accrue. Nous pouvons intégrer de manière transparente notre solution de chat en direct dans votre stratégie d’engagement client, afin d’améliorer l’expérience client et de répondre plus rapidement aux besoins de vos clients.
RÉSEAUX SOCIAUX
L’engagement client sur les réseaux sociaux est crucial pour améliorer l’expérience client et renforcer la relation avec vos consommateurs. Nous vous aidons à fournir une assistance client rapide et efficace sur tous les principaux canaux de médias sociaux. En plus de l’assistance, nous vous aidons à engager votre public sur les réseaux sociaux, générer des prospects de qualité et à créer une présence numérique forte et cohérente. Maximisez votre impact sur les médias sociaux pour booster l’expérience client et améliorer la fidélité de vos clients.
Nos solutions d’assistance par e-mail sont conçues pour améliorer votre processus de service client en offrant à vos clients une assistance rapide et précise par e-mail. Grâce à notre service d’assistance par e-mail multilingue 24/7, nous réduisons la pression sur vos canaux vocaux tout en assurant une prise en charge efficace de chaque demande. Nos solutions permettent à vos clients d’obtenir des solutions détaillées à leurs problèmes, contribuant ainsi à améliorer l’expérience client de manière rentable et efficace.
Laissez-nous vos coordonnées et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
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Parce qu’un contact humain va toujours plus loin
TELUP permet à ses clients d’en faire plus et d’atteindre d’excellents résultats d’affaires. Plus qu’un collaborateur, TELUP est un véritable partenaire. C’est ni plus ni moins que le prolongement de l’entreprise de ses clients.