Optimiser la gestion de l’expérience client hôtelière avec des solutions CX de pointe
Le secteur de l’hôtellerie a connu des transformations majeures ces dernières années, alimentées par l’arrivée de nouveaux acteurs et l’évolution des modèles d’exploitation. De ce fait, il est désormais crucial pour les marques hôtelières d’adopter des services de gestion de l’expérience hôtelière et des solutions CX afin d’assurer un engagement client supérieur, renforcer la fidélité des clients, et maximiser ainsi la rétention et les revenus.
L’approche centrée sur le client de TELUP exploite les technologies de pointe dans l’hôtellerie pour identifier les défis et saisir les opportunités, en créant des solutions sur mesure qui améliorent la gestion de l’expérience hôtelière et optimisent l’engagement client dans le secteur de l’hôtellerie.
TELUP – Réinventer l’engagement client dans l’hôtellerie pour une expérience de voyage complète
Nos solutions de gestion de l’expérience client sont conçues pour détecter les obstacles et les opportunités, permettant à votre entreprise hôtelière de se démarquer face à la concurrence. Le secteur de l’hôtellerie s’efforce de fournir des expériences client exceptionnelles pour favoriser la fidélisation. Nos solutions CX sont conçues pour y parvenir, et bien plus encore.
Nous simplifions l’engagement client en mettant en place des solutions numériques innovantes qui permettent à vos clients de vivre des expériences fluides et personnalisées tout au long de leur parcours avec votre marque. Grâce à nos solutions numériques de nouvelle génération, nous garantissons une expérience utilisateur optimale à chaque étape de l’interaction avec votre marque hôtelière.
NOS OFFRES DE SERVICES
Réservations personnalisées et gestion optimisée de l’expérience client hôtelière
En choisissant TELUP pour l’externalisation de la gestion CX dans votre entreprise hôtelière, vous offrez à vos clients une expérience de réservation personnalisée. Nos solutions permettent à vos clients de réaliser des réservations précises qui répondent parfaitement à leurs besoins et préférences, garantissant ainsi une expérience client sur mesure. En optimisant chaque étape du processus de réservation, nous vous aidons à améliorer l’engagement client et à fidéliser votre clientèle, tout en augmentant vos revenus.
Helpdesk et gestion des escalades pour une expérience client hôtelière exceptionnelle
Les services d’assistance professionnelle de TELUP permettent à vos clients de résoudre rapidement et efficacement leurs demandes de renseignements et de service, améliorant ainsi leur séjour dans vos établissements. Notre service d’externalisation du support client pour le secteur de l’hôtellerie inclut des bureaux d’escalade professionnels capables de gérer efficacement les escalades de niveau 1, 2 et 3. Ce processus garantit une expérience client fluide et très satisfaisante, contribuant à la fidélisation des clients et à l’amélioration de l’image de votre marque hôtelière.
Modifications et annulations de réservations : gestion simplifiée et optimisée pour l’hôtellerie
Les demandes de modification et d’annulation peuvent souvent représenter un défi pour les marques hôtelières et leurs clients, perturbant la gestion des ressources et l’optimisation des revenus hôteliers.
Grâce aux systèmes de gestion des réservations efficaces de TELUP, vous pourrez maximiser la disponibilité des chambres et assurer des réservations réussies tout en gérant les annulations en fonction des besoins de vos clients. Cela permet de garantir une expérience client fluide, tout en optimisant les revenus de votre établissement grâce à des solutions flexibles et adaptées.
Assistance à la facturation et remboursements : gestion simplifiée et efficace pour l’hôtellerie
Que ce soit pour des demandes de renseignements sur les détails de facturation, des modules complémentaires ou des demandes de remboursement, nos experts en service client sont là pour vous aider à offrir une expérience client améliorée. Grâce à notre approche axée sur le client, nous transformerons vos processus de facturation pour garantir des transactions fluides. Nous facilitons la gestion des paiements et des encaissements, minimisant ainsi les obstacles et améliorant l’efficacité financière, ce qui contribue à une expérience utilisateur optimale et une satisfaction client accrue.
Laissez-nous vos coordonnées et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
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Parce qu’un contact humain va toujours plus loin
TELUP permet à ses clients d’en faire plus et d’atteindre d’excellents résultats d’affaires. Plus qu’un collaborateur, TELUP est un véritable partenaire. C’est ni plus ni moins que le prolongement de l’entreprise de ses clients.