Le télémarketing entrant et sortant est utilisé par les entreprises qui cherchent à aller au-delà des efforts de marketing ou de publicité traditionnels. Ils constituent une étape essentielle de l’entonnoir des ventes. En général, les agents des centres d’appels sont le premier point de contact avec les clients potentiels. Afin que vous puissiez tirer le meilleur parti du télémarketing entrant et sortant, nous avons préparé cet article pour vous. Vous y trouverez la définition de chaque type de télémarketing et apprendrez leurs différences.
Pourquoi devriez-vous vous concentrer sur l’expérience client?
L’expérience client est l’interaction entre une entreprise et ses consommateurs, évaluée par la perception qu’ont les clients du service rendu. Elle fait référence à la façon dont un client se sent après avoir interagi avec une entreprise. La gestion et l’optimisation de l’expérience client sont importantes, car elles aident les entreprises à améliorer la fidélisation, la rétention et l’acquisition de clients!
Fidélisation de la clientèle
Les consommateurs dépensent plus d’argent avec les marques qui dépassent leurs attentes en termes de service. Les entreprises qui offrent une expérience client supérieure ont plus de clients susceptibles d’acheter à nouveau chez elles. Ces clients satisfaits transmettent également leurs expériences positives à leur entourage par le biais du bouche-à-oreille!
Rétention de la clientèle
La fidélisation des clients est également liée à la tendance à acheter davantage chez les entreprises qui offrent une meilleure expérience. Les clients sont moins susceptibles de passer à la concurrence s’ils aiment leur expérience. En revanche, si l’expérience est mauvaise, 89 % des clients seront enclins à acheter chez vos concurrents.
Acquisition de clientèle
Plus de clients sont prêts à recommander votre entreprise à un ami ou à un collègue si vous avez un meilleur score d’expérience client. Les gens sont plus susceptibles d’acheter auprès d’entreprises qui ont reçu d’excellents avis en ligne. Les clients qui partagent de bonnes expériences se traduisent certainement par une augmentation des ventes pour les entreprises, notamment parce que 58 % des clients potentiels enquêtent sur les produits et services avant d’acheter.
Quelles sont les différences entre le télémarketing entrant et le télémarketing sortant?
La différence la plus importante entre le télémarketing entrant et le télémarketing sortant est la personne qui prend l’initiative du contact. Le client potentiel initie le processus de vente avec le télémarketing entrant, alors qu’avec le télémarketing sortant, l’agent commercial contacte d’abord le prospect.
Télémarketing entrant
Le télémarketing entrant est une sorte de télémarketing réactif, dans lequel les clients téléphonent d’abord les entreprises. Les entreprises ont besoin de marketing, d’activités de réseautage ou d’autres efforts de prévente pour inciter les prospects à appeler. Votre site web, vos profils de médias sociaux et le publipostage ne sont que quelques exemples de la manière dont les clients peuvent vous contacter.
Les clients potentiels qui participent au télémarketing entrant expriment un intérêt pour vos produits ou services en vous contactant. Le travail des agents d’appels entrants consiste à répondre aux questions sur le produit ou le service et, idéalement, à conclure une vente.
Les compétences en matière de vente incitative et de vente croisée sont utilisées par les télémarketeurs expérimentés pour offrir un service de plus grande valeur aux clients. La difficulté du télémarketing entrant commence avant que l’appel ait lieu. Les entreprises doivent mettre de côté suffisamment d’argent pour créer une publicité unique qui pourra être diffusée à la télévision, à la radio, dans la presse écrite ou en ligne. Les chances de recevoir des appels sont minces si vous ne parvenez pas à faire passer votre message.
Toutefois, par rapport au télémarketing sortant, si vous parvenez à capter l’attention de votre marché cible et à communiquer avec lui de manière appropriée, le taux de conversion est meilleur qu’avec les appels à froid (télémarketing sortant).
Télémarketing sortant
Les centres d’appels viennent à l’esprit quand on pense au télémarketing. Le type de télémarketing proactif est le télémarketing sortant. Il consiste à passer des appels téléphoniques non sollicités à des prospects sélectionnés. L’objectif est de sensibiliser les consommateurs aux produits ou services d’une entreprise et de les persuader de faire un achat.
Les appels sortants sont également appelés appels à froid. Ces appels sont souvent rejetés et ignorés, car certaines personnes les considèrent comme intrusifs. Cependant, le télémarketing sortant est moins coûteux, ce qui explique pourquoi les entreprises disposant d’un budget publicitaire et marketing limité adoptent cette méthode.
Comme c’est vous qui initiez l’appel, vous avez plus de contrôle. Le succès d’une stratégie de télémarketing sortant est déterminé par le nombre et la qualité des clients potentiels que vous appelez chaque jour en utilisant les meilleures stratégies de vente. Même si la conversion des prospects est plus difficile, vous pouvez partager des informations précieuses avec votre public cible.
Il est important pour les entreprises d’engager des télémarketeurs expérimentés pour leur équipe de vente et de préparer un argumentaire de vente comprenant des réponses pertinentes aux préoccupations ou questions courantes des prospects.
Votre département virtuel de communication
Quel est le bon choix pour votre entreprise? Télémarketing ntrant ou sortant?
Pour déterminer si le télémarketing entrant ou sortant est la solution la plus appropriée pour vous, tenez compte de votre modèle d’entreprise, de votre public cible et de vos objectifs de marketing.
Qu’est-ce qui rend le télémarketing entrant efficace?
Se concentrer sur l’offre de valeur à vos prospects est l’un des objectifs du télémarketing entrant. Il est généralement plus instructif que promotionnel. Le marketing entrant crée un lien entre vos clients potentiels et votre marque puisqu’il est aligné sur le parcours de l’acheteur.
L’objectif est d’attirer les prospects vers votre marque au bon moment du cycle de vente, plutôt que de les perturber alors qu’ils ne sont pas à la recherche de ce que vous avez à offrir. Les acheteurs préfèrent cela plutôt que d’être bombardés d’informations sur des produits qui ne les intéressent pas au cours d’un appel téléphonique qu’ils n’ont pas sollicité.
Lorsque les clients cherchent des informations sur un produit, les centres d’appels entrants sont là pour les aider. Un autre avantage est le retour sur investissement à long terme. En général, les efforts de marketing entrant nécessitent une dépense initiale plus importante et donnent des résultats différés pendant les premiers mois. Cela explique pourquoi la plupart des entreprises externalisent ce service.
Qu’est-ce qui rend le télémarketing sortant efficace?
Les efforts de télémarketing sortant permettent de faire connaître les produits ou services d’une marque. Si elle est bien menée, une campagne de télémarketing sortant peut être lancée, entendue par des millions de personnes et générer de nouveaux consommateurs potentiels en quelques semaines seulement. Le télémarketing sortant est d’autant plus efficace lorsqu’il est associé à une stratégie de télémarketing entrant.
Services de télémarketing
Des services de télémarketing performants peuvent faire la différence lorsqu’il s’agit de développer vos ventes et d’attirer de nouveaux clients dans votre entreprise. TELUP peut vous aider à générer plus de ventes et à rationaliser vos opérations grâce à ses services de génération de prospects, d’acquisition de clients et de prise de rendez-vous.
TELUP s’occupe du succès de vos campagnes de télémarketing. Nous adoptons une approche consultative dans la conception et la gestion des campagnes de marketing et des services sortants. Les chefs de projet restent en contact étroit à chaque étape de votre parcours pour évaluer les résultats et, si nécessaire, apporter des ajustements à vos services.
