Services d’externalisation du centre de contact de support technique par TELUP pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle
TELUP, leader dans l’externalisation des centres d’appels, propose des services de support technique 24h/24 et 7j/7, parfaitement adaptés à une vaste gamme de secteurs tels que les télécommunications, la santé, les services Internet haut débit / Fournisseurs d’Accès à Internet (FAI), l’IoT, la technologie, l’éducation, les voyages et l’hôtellerie, la mobilité électrique (véhicules électriques), et le commerce électronique. Notre expertise s’étend à chaque aspect de l’assistance technique, de la gestion des incidents de base à la résolution des problèmes complexes, en offrant une satisfaction client optimale et une efficacité commerciale accrue.
Notre équipe de support technique hautement qualifiée couvre les niveaux 1, 2 et 3 et est prête à résoudre rapidement les demandes simples tout en abordant des défis techniques plus élaborés. Grâce à l’intégration d’outils basés sur l’intelligence artificielle (IA) et à une expertise humaine approfondie, TELUP assure des opérations ininterrompues, une surveillance proactive, et une gestion efficace des problèmes. Ce modèle hybride permet de garantir une expérience client fluide et continue, tout en optimisant l’efficacité de votre entreprise.
Au-delà du dépannage de base, TELUP excelle dans plusieurs domaines clés tels que la gestion de l’expérience client, la résolution des réclamations, les mises à jour et mises à niveau des systèmes, la coordination des fournisseurs tiers, ainsi que l’assistance à distance pour la configuration de produits ou services. Nous offrons également des démonstrations de produits et des fonctionnalités, ce qui permet d’améliorer la satisfaction client tout en optimisant l’efficacité opérationnelle.
TELUP propose également un suivi personnalisé et des rapports détaillés sur la fiabilité des systèmes, ce qui aide les entreprises à maintenir des normes de service élevées et à assurer une performance constante. Que vous ayez besoin de résoudre des problèmes courants ou de gérer des défis techniques complexes, notre équipe d’experts s’assure que vos opérations restent efficaces, réduisant ainsi les temps d’arrêt et maximisant la satisfaction et la fidélisation des clients.
En tant que partenaire de confiance en marque blanche, TELUP s’intègre parfaitement dans vos opérations. Nous proposons des services complets allant de la configuration et support de garantie, à la gestion des connaissances, au déploiement IVR, en passant par des notifications automatiques de panne. Cette approche intégrée garantit une assistance rapide et efficace, répondant aux besoins de vos clients tout en améliorant la performance globale de votre entreprise.
TELUP est l’expert qu’il vous faut pour offrir à vos clients un service client de qualité supérieure, un support technique réactif et une gestion optimisée de vos ressources. Nos services d’externalisation permettent de maintenir une satisfaction client élevée tout en réduisant vos coûts opérationnels et en maximisant la productivité.
SERVICES D'EXTERNALISATION DE L'ASSISTANCE TECHNIQUE
Nos services intégrés de support technique offrent une approche complète pour répondre aux besoins des clients. Que ce soit pour le dépannage informatique ou la surveillance IoT (gestion des appareils connectés), nous proposons des solutions efficaces pour aider les entreprises à optimiser leurs opérations.
Assistance informatique
Dépannage expert, gestion des incidents et support utilisateur.
TELUP propose des services complets d’assistance informatique, incluant un dépannage expert, la gestion des incidents, le support utilisateur, ainsi que la maintenance du système. Nous mettons également à disposition des services de formation et de documentation pour garantir des mesures préventives et une résolution proactive des problèmes. Nos solutions assurent des opérations client fluides et optimisent la satisfaction client en réduisant les interruptions et en assurant la performance continue des systèmes.
Surveillance du réseau
Identification et résolution proactive des problèmes.
TELUP offre des services de surveillance du réseau pour identifier et résoudre de manière proactive les problèmes, qu’ils soient sur site ou dans le cloud. Notre approche permet d’améliorer la fiabilité du système, d’optimiser la performance réseau et de minimiser les temps d’arrêt. Grâce à notre expertise, nous garantissons des solutions adaptées pour assurer des opérations ininterrompues et maintenir un service client de haute qualité, tout en réduisant les risques liés aux défaillances réseau.
Support logiciel et plateforme
Expertise pour accélérer le développement et l’adoption.
TELUP propose un support expert pour résoudre les problèmes de logiciels et de plateformes afin d’accélérer le développement de produits, les cycles de publication et l’adoption par les utilisateurs. Nous aidons les entreprises à améliorer leur évolutivité sur le marché, en garantissant un service réactif et adapté aux besoins spécifiques de chaque client. Nos solutions permettent d’optimiser les processus, d’assurer une performance continue et d’augmenter la satisfaction utilisateur.
Bureau à distance et support technique
Résolution rapide des problèmes.
TELUP offre des services de bureau à distance et de support technique permettant une résolution rapide des problèmes sans nécessiter de visites sur site. Cette approche réduit considérablement les temps d’arrêt, améliore l’efficacité opérationnelle et garantit une réponse rapide aux incidents. En utilisant des technologies avancées, TELUP assure un support réactif et adapté à vos besoins, tout en maximisant la satisfaction client et en optimisant vos ressources.
Laissez-nous vos coordonnées et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Planifiez une réunion
Parce qu’un contact humain va toujours plus loin
TELUP permet à ses clients d’en faire plus et d’atteindre d’excellents résultats d’affaires. Plus qu’un collaborateur, TELUP est un véritable partenaire. C’est ni plus ni moins que le prolongement de l’entreprise de ses clients.